Quý khách vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của KenShin tại chính sách đổi trả hàng hóa như sau:
Các trường hợp được quyền đổi – trả sản phẩm
- Đổi – trả do đơn hàng sai hoặc thiếu sản phẩm so với thông tin đặt hàng.
- Trả hàng – hoàn tiền sản phẩm lỗi sản xuất (nhãn mác không rõ chữ, thông tin trên bao bì sản phẩm không chính xác, sản phẩm đã bị mở trước khi đến tay khách hàng…).
- Trả hàng – hoàn tiền do sản phẩm hết hạn sử dụng.
Điều kiện bắt buộc:
Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên hộp, tem, mác, seal
– Trong trường hợp Khách hàng đã khui seal vỏ hộp và phát hiện miếng dán có lỗi sản xuất, vui lòng chụp hình và gọi Hotline: 0566.924.999 để Bộ phận Chăm sóc Khách hàng hướng dẫn thêm.
– Quý khách hàng lưu ý luôn luôn kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm sau khi nhận được ngay tại thời điểm nhận hàng và có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng. Các vấn đề như vỏ hộp bị rách nát hoặc seal đã bị mở, … Tất cả những sự cố này sẽ chỉ được đổi trả nếu do lỗi từ phía nhân viên của KenShin và đơn vị vận chuyển.
Phương thức đổi trả hàng đã mua
Bước 1: Đăng ký
Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của KenShin qua hotline : 0566.924.999 và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
- Tên sản phẩm
- Mã số đơn hàng, lô sản xuất, hạn sử dụng, số hoá đơn
- Mô tả chi tiết về lỗi sản phẩm và gửi ảnh chụp sản phẩm và bao bì qua Zalo của KenShin :0566924999
Bước 2: Nhận kết quả xác nhận từ tổng đài
Sau khi yêu cầu đổi/trả được chấp nhận, KenShin sẽ thông báo đến quý khách qua điện thoại người mua và hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm.
Bước 3: Gửi trả sản phẩm về Địa Chỉ Công Ty
Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về Công ty trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:
- Hóa đơn
- Hàng quà tặng hoặc hàng khuyến mãi nếu có.
Thời hạn đổi trả hàng
Sau khi nhận được sản phẩm của khách hàng gửi trả, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm ngay lập tức. Quy trình kiểm tra hàng đổi trả được thực hiện trong vòng từ 10-15 ngày làm việc, kết quả kiểm tra sẽ được thông báo đến khách hàng qua điện thoại sau khi hoàn tất.
Đổi sản phẩm
Trong vòng 5-7 ngày kể từ khi xác nhận đã nhận được hàng trả, Khách hàng sẽ nhận được hàng đổi gửi đến địa chỉ đã đăng ký.
Chi phí cho việc đổi trả hàng
Quý Khách hàng vui lòng thanh toán tiền phí vận chuyển khi Khách hàng thực hiện gửi hàng tại bưu điện.KenShin sẽ không hoàn trả chi phí này.
Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ Hotline Chăm sóc khách hàng: 0566924999
KenShin hỗ trợ phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD) cho tất cả các đơn hàng trên hệ thống.
Quý khách sẽ thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận được hàng.